Deskripsi
Industri keuangan dan perbankan memagang peranan penting bahwa menjaga kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Karenanya, untuk mengatasi komplain atau keluhan dari nasabah merupakan hal penting, dan bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan nasabah, dan ini sangat berpengaruh besar pada kemajuan sebuah perusahaan. Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif bagi perusahaan tersebut, karena dengan begitu nasabah merasa sangat dihargai.
Hal itu merupakan hak bagi nasabah untuk menyampaikan rasa ketidakpuasannya. Namun, alangkah baiknya jika lembaga keuangan dan perbankan bisa mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang mendetal ,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan sebelum mereka sendiri yang meminta.
Jadwal & Tempat Pelaksanaan
| BULAN | TANGGAL | TEMPAT |
| Januari | – | – |
| Februari | – | – |
| Maret | – | – |
| April | – | – |
| Mei | 24 – 25 (Online) 29 – 30 (Offline) |
Jakarta / Online Class |
| Juni | 06 – 07 (Online) 28 – 29 (Offline) |
Jakarta / Online Class |
| Juli | 01 – 02 (Online) 23 – 24 (Offline) |
Bandung / Online Class |
| Agustus | 01 – 02 (Online) 29 – 30 (Offline) |
Bandung / Online Class |
| September | 02 – 03 (Online) 26 – 27 (Offline) |
Bali / Online Class |
| Oktober | 03 – 04 (Online) 30 – 31 (Offline) |
Bali / Online Class |
| November | 25 – 26 (Online) 01 – 02 (Offline) |
Yogyakarta / Online Class |
| Desember | 27 – 28 (Online) 13 – 14 (Offline) |
Yogyakarta / Online Class |
- Noted: Peserta dapat Request materi/jadwal yang tidak tercantum di website (Syarat & ketentuan berlaku).
Tujuan & Manfaat
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
- Mengenal karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
- Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.
Materi
| WAKTU | MATERI BAHASAN |
| 08.30 – 09.00 | Persiapan Teknis /Absensi |
| 09.00 – 12.00 |
|
|
12.00 – 13.00 |
Istirahat |
|
13.00 – 16.00 |
|
|
HARI KEDUA |
|
| 08.30 – 09.00 | Persiapan Teknis /Absensi |
|
09.00 – 12.00 |
|
|
12.00 – 16.00 |
|
|
Narasumber |
Dr.Sofi Suryasnia |
Pembicara (Instruktur)
- Pusat Pengembangan Profesi Indonesia (PPKPI) mempunyai pembicara/instruktur yang profesional dalam menyampaikan sebuah training. Pembicara kami terdiri dari Akademisi, Praktisi, Consultant dan Birokrasi yang berkompeten dibidangnya. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk Anda. Kami juga memiliki pembicara/instruktur bersertifikat untuk training Anda. Untuk lebih jauh mengenai pembicara/instruktur training ini hubungi kami untuk mendapatkan proposalnya.
Investasi & Fasilitas
|
Biaya Pelatihan |
|
|
Biaya Pelatihan |
|
Pembayaran dapat di lakukan melalui :
- Transfer ke rekening Bank Mandiri Cabang Jakarta Plumpang a.n. Pusat Pengembangan Kajian Profesi Indonesia | No. Rekening. 120-00-1115475-9. (Konfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui | e-Mail : diklatppkpi@gmail.com | WhatsApp : 0821-1403-1002 atau dibawa pada saat registrasi ulang di lokasi training).
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Untuk informasi pendaftaran dapat menghubungi kontak kami ;
WhatsApp
Admin 1 : 0822-9933-3189 ( Mashur Ismail )
Admin 2 : 0831-5090-7060 ( Fadjar Deva )
e-Mail :
diklatppkpi@gmail.com
Demikian undangan ini disampaikan, atas segala perhatian dan kerjasamanya diucapakan terimakasih.
