Pelatihan Pelayanan Prima PLN: Strategi Service Excellence untuk Kepuasan Pelanggan

Deskripsi

Pelatihan ini dirancang untuk meningkatkan kompetensi pegawai PLN dalam memberikan layanan prima kepada pelanggan. Peserta akan mempelajari prinsip-prinsip Service Excellence teknik komunikasi efektif, manajemen keluhan pelanggan, dan strategi membangun pengalaman pelanggan yang positif. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus nyata, peserta diharapkan mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, loyalitas, dan citra positif PLN.

Materi Pelatihan

Hari 1 – Fondasi Service Excellence & Komunikasi Pelanggan

  1. Pengantar Service Excellence
  • Definisi dan prinsip dasar layanan prima
  • Pentingnya kepuasan pelanggan bagi PLN
  1. Psikologi Pelanggan
  • Karakteristik pelanggan PLN
  • Memahami kebutuhan dan ekspektasi pelanggan
  1. Komunikasi Efektif dengan Pelanggan
  • Teknik mendengar aktif
  • Bahasa positif dan membangun kepercayaan
  • Praktik simulasi komunikasi
  1. Mengenal Keluhan & Menanganinya
  • Jenis-jenis keluhan pelanggan
  • Strategi resolusi masalah cepat dan tepat
  • Studi kasus nyata dan diskusi kelompok

Hari 2 – Implementasi Service Excellence & Strategi Pengalaman Pelanggan

  1. Membangun Pengalaman Pelanggan yang Positif
  • Touchpoint layanan pelanggan PLN
  • Prinsip WOW Service
  1. Service Recovery & Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
  • Teknik menangani kesalahan layanan
  • Strategi mengubah pelanggan tidak puas menjadi loyal
  1. Digital & Teknologi dalam Layanan Pelanggan
  • Pemanfaatan aplikasi PLN dan kanal digital untuk pelayanan
  • Tips interaksi online yang efektif
  1. Praktik Lapangan & Roleplay
  • Simulasi layanan pelanggan
  • Evaluasi kinerja dan umpan balik peserta
  1. Action Plan & Penutup
  • Merumuskan rencana implementasi di unit masing-masing
  • Kesimpulan dan sertifikasi
  • Narasumber Ahli
  • Offline Class
    1. Sertifikat Pelatihan
    2. Tas & Makalah (Hard Copy & Soft Copy)
    3. Flashdisk 8GB
    4. Makan Siang
    5. Coffee Break
  • Online Class
    1. E-Sertifikat Pelatihan
    2. Makalah (Soft Copy)
    3. Recording Pelatihan
  • Offline Class
    Rp. 6.000.000,-/Peserta
    (Tidak Termasuk Penginapan)
  • Online Class
    Rp. 4.000.000,-/Peserta
  • Bayar Di Hotel (Saat Registrasi Ulang)
  • Transfer / BANK  MANDIRI No. Rek. 120.00.1115475.9  An. Pusat Pengembangan Kajian Profesi Indonesia   

Jadwal Pelatihan

  • 05 – 06 Januari 2026 (Offline – Jakarta)
  • 08 – 09 Januari 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 13 – 14 Januari 2026 (Offline – Bandung) 
  • 15 – 16 Januari 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 21 – 22 Januari 2026 (Offline – Yogyakarta)
  • 27 – 28 Januari 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 02 – 03 Februari 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 05 – 06 Februari 2026 (Offline – Malang)
  • 10 – 11 Februari 2026 (Online – Zoom Meeting) 
  • 16 – 17 Februari 2026 (Offline – Yogyakarta)
  • 23 – 24 Februari 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 26 – 27 Februari 2026 (Offline – Jakarta)
  • 05 – 06 Maret 2026 (Offline – Yogyakarta)
  • 10 – 11 Maret 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 12 – 13 Maret 2026 (Offline – Bandung) 
  • 16 – 17 Maret 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 24 – 25 Maret 2026 (Offline – Malang)
  • 30 – 31 Maret 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 02 – 03 April 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 07 – 08 April 2026 (Offline – Bandung)
  • 09 – 10 April 2026 (Online – Zoom Meeting) 
  • 14 – 15 April 2026 (Offline – Jakarta)
  • 23 – 24 April 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 28 – 29 April 2026 (Offline – Malang)
  • 06 – 07 Mei 2026 (Offline – Jakarta)
  • 11 – 12 Mei 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 14 – 15 Mei 2026 (Offline – Yogyakarta) 
  • 19 – 20 Mei 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 21 – 22 Mei 2026 (Offline – Malang)
  • 28 – 29 Mei 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 02 – 03 Juni 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 04 – 05 Juni 2026 (Offline – Malang)
  • 09 – 10 Juni 2026 (Online – Zoom Meeting) 
  • 18 – 19 Juni 2026 (Offline – Jakarta)
  • 24 – 25 Juni 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 29 – 30 Juni 2026 (Offline – Yogyakarta)
  • 02 – 03 Juli 2026 (Offline – Yogyakarta)
  • 08 – 09 Juli 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 14 – 15 Juli 2026 (Offline – Bandung) 
  • 20 – 21 Juli 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 23 – 24 Juli 2026 (Offline – Jakarta)
  • 29 – 30 Juli 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 03 – 04 Agustus 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 06 – 07 Agustus 2026 (Offline – Malang)
  • 11 – 12 Agustus 2026 (Online – Zoom Meeting) 
  • 13 – 14 Agustus 2026 (Offline – Jakarta)
  • 19 – 20 Agustus 2026 (Online – Zoom Meeting)
  • 27 – 28 Agustus 2026 (Offline – Yogyakarta)
  • 02 – 03 September 2025 (Offline – Bandung)
  • 04 – 05 September 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 09 – 10 September 2025 (Offline – Malang) 
  • 16 – 17 September 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 18 – 19 September 2025 (Offline – Yogyakarta)
  • 25 – 26 September 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 06 – 07 Oktober 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 08 – 09 Oktober 2025 (Offline – Jakarta)
  • 13 – 14 Oktober 2025 (Online – Zoom Meeting) 
  • 16– 17 Oktober 2025 (Offline – Yogyakarta)
  • 20 – 21 Oktober 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 29 – 30 Oktober 2025 (Offline – Bandung)
  • 04 – 05 November 2025 (Offline – Yogyakarta)
  • 11 – 12 November 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 13 – 14 November 2025 (Offline – Jakarta) 
  • 17 – 18 November 2025 (Online – Zoom Meeting
  • 19 – 20 November 2025 (Offline – Bandung)
  • 25 – 26 Novembar 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 02 – 03 Desember 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 03 – 04 Desember 2025 (Offline – Jakarta) 
  • 09 – 10 Desember 2025 (Online – Zoom Meeting)
  • 15 – 16 Desember 2025 (Offline – Bandung)
  • 18 – 19 Desember 2025 (Online -Zoom Meeting)
  • 22 – 23 Desember 2025 (Offline – Malang)
Daftar Pelatihan

NB : Bisa Request Tema Pelatihan & Tempat Pelatihan

Membutuhkan In House Training
Pelatihan untuk lebih dari 10 peserta, silakan isi permintaan proposal in house.
  • (+62) 821-1403-1002
  • diklatppkpi@gmail.com