Info Pendaftaran
Info Pendaftaran
Hubungi Kami
Mashur Ismail Call: 0812 8129 7752 WhatsApp: 0821 1403 1002
021 4307204 diklatppkpi@gmail.com Jakarta - Indonesia

Perlindungan Konsumen Dan Layanan Pengaduan Nasabah Berdasarkan POJK NO.6/POJK 07/2022

Deskripsi

Industri keuangan dan perbankan memagang peranan penting bahwa menjaga kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Karenanya, untuk mengatasi komplain atau keluhan dari nasabah merupakan hal penting, dan bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan nasabah, dan ini sangat berpengaruh besar pada kemajuan sebuah perusahaan. Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif bagi perusahaan tersebut, karena dengan begitu nasabah merasa sangat dihargai.

Hal itu merupakan hak bagi nasabah untuk menyampaikan rasa ketidakpuasannya. Namun, alangkah baiknya jika lembaga keuangan dan perbankan bisa mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang mendetal ,dan mengetahui apa yang di butuhkan oleh pelanggan sebelum mereka sendiri yang meminta.


Jadwal & Tempat Pelaksanaan

BULAN TANGGAL TEMPAT
Januari 
Februari
Maret
April
Mei 24 – 25 (Online)
29 – 30 (Offline)
Hotel Oasis Amir Jakarta Pusat
/ (Online Class)
Juni 06 – 07 (Online)
28 – 29 (Offline)
Hotel Oasis Amir Jakarta Pusat
/ (Online Class)
Juli 01 – 02 (Online)
23 – 24 (Offline)
Hotel Golden Flower (Bandung)
/ (Online Class)
Agustus 01 – 02 (Online)
29 – 30 (Offline)
Hotel Golden Flower (Bandung)
/ (Online Class)
September 02 – 03 (Online)
26 – 27 (Offline)
Hotel Oasis Amir Jakarta Pusat
/ (Online Class)
Oktober 03 – 04 (Online)
30 – 31 (Offline)
Hotel Oasis Amir Jakarta Pusat
/ (Online Class)
November 25 – 26 (Online)
01 – 02 (Offline)
Hotel Gino Feruci, Braga Bandung
/ (Online Class)
Desember 27 – 28 (Online)
13 – 14 (Offline)
Hotel Gino Feruci, Braga Bandung
/ (Online Class)
  • Noted: Peserta dapat Request materi/jadwal yang tidak tercantum di website (Syarat & ketentuan berlaku).

Tujuan & Manfaat

  • Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
  • Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
  • Mengenal karakter nasabah yang komplain
  • Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
  • Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.

Materi

WAKTU MATERI BAHASAN
08.30 – 09.00 Persiapan Teknis /Absensi
09.00 – 12.00
  • Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah
  • Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah
  • Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah
  • Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen

12.00 – 13.00

Istirahat

13.00 – 16.00

  • Prinsip Perlindungan Konsumen
  • Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan
  • Tata Cara Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah

HARI KEDUA

08.30 – 09.00 Persiapan Teknis /Absensi

09.00 – 12.00

  • Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif
  • Perancangan Penyusunan Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah
  • Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuangan

12.00    – 16.00

  • Pengaduan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK)
  • Pengendalian Internal
  • Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan

Narasumber

Dr.Sofi Suryasnia
Dr.Andi M Rusdi Galigo. SH.,MH (BPKN) Badan Perlindungan Konsumen

 


Pembicara (Instruktur)

  • Pusat Pengembangan Profesi Indonesia (PPKPI) mempunyai pembicara/instruktur yang profesional dalam menyampaikan sebuah training. Pembicara kami terdiri dari Akademisi, Praktisi, Consultant dan Birokrasi  yang berkompeten dibidangnya. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk Anda. Kami juga memiliki pembicara/instruktur bersertifikat untuk training Anda. Untuk lebih jauh mengenai pembicara/instruktur training ini hubungi kami untuk mendapatkan proposalnya.

Investasi & Fasilitas

Biaya Pelatihan
Rp. 5.000.000,-/Peserta ( OffLine Class)

  • Sertifikat
  • Tas & Makalah ( Soft Copy)
  • Makan Siang
  • Flashdisk
  • Coffee Break

Biaya Pelatihan
Rp. 4.000.000,- / Per Peserta (Online Class)

  • e-Sertifikat
  • Soft Copy Modul

Pembayaran dapat di lakukan melalui :

  • Transfer ke rekening Bank Mandiri Cabang Jakarta Plumpang a.n. Pusat Pengembangan Kajian Profesi Indonesia | No. Rekening. 120-00-1115475-9. (Konfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui | e-Mail : diklatppkpi@gmail.com | WhatsApp : 0821-1403-1002 atau dibawa pada saat registrasi ulang di lokasi training).
  • Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.

Untuk informasi pendaftaran dapat menghubungi kontak kami ;
WhatsApp
Admin 1
: 0821-1403-1002 ( Mashur Ismail ) 
Admin 2 : 0831-5090-7060 ( Fadjar Deva )
e-Mail :
diklatppkpi@gmail.com
Demikian undangan ini disampaikan, atas segala perhatian dan kerjasamanya diucapakan terimakasih.


Butuh Bantuan? Hubungi Kami
Chat via Whatsapp
Hubungi kami jika Anda membutuhkan informasi