Deskripsi
Dengan Hormat,
Industri keuangan dan perbankan memegang peranan penting bahwa menjaga kepuasan nasabah adalah hal yang utama. Karenanya, untuk mengatasi komplain atau keluhan dari nasabah merupakan hal penting, dan bagaimana agar selalu bertujuan untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan. Komplain merupakan suatu wujud rasa ketidakpuasan nasabah, dan ini sangat berpengaruh besar pada kemajuan sebuah perusahaan. Komplain yang terselesaikan dengan baik dan profesional akan berdampak positif bagi perusahaan tersebut, karena dengan begitu nasabah merasa sangat dihargai. Hal itu merupakan hak bagi nasabah untuk menyampaikan rasa ketidakpuasannya. Namun, alangkah baiknya jika lembaga keuangan dan perbankan bisa mencegah komplain itu terjadi dengan memperhatikan hal-hal yang mendetail ,dan mengetahui apa yang dibutuhkan oleh pelanggan sebelum mereka sendiri yang meminta. Untuk itu Kami dari Pusat Pengembangan Kajian Profesi Indonesia akan memfasilitasi melalui kegiatan webinar ini dengan tema “Perlindungan Konsumen Dan Layanan Pengaduan Nasabah Berdasarkan POJK NO.6/POJK 07/2022 ” yang dilaksanakan pada :
Jadwal Tahun 2025 & Tempat Pelaksanaan
| BULAN | TANGGAL | TEMPAT |
| Januari | 13 – 14 (Online) 20 – 21 (Offline) |
Bandung / Online Class |
| Februari | 19 – 20 (Online) 24 – 25 (Offline) |
Bandung / Online Class |
| Maret | 13 – 14 (Online) 18 – 19 (Offline) |
Yogyakarta / Online Class |
| April | 08 – 09 (Online) 21 – 22 (Offline) |
Yogyakarta / Online Class |
| Mei | 01 – 02 (Online) 14 – 15 (Offline) |
Jakarta / Online Class |
| Juni | 16 – 17 (Online) 19 – 20 (Offline) |
Jakarta / Online Class |
| Juli | 08 – 09 (Online) 14 – 15 (Offline) |
Bandung / Online Class |
| Agustus | 18 – 19 (Online) 07 – 08 (Offline) |
Bali / Online Class |
| September | 29 – 30 (Online) 08 – 09 (Offline) |
Jakarta / Online Class |
| Oktober | 06 – 07 (Online) 27 – 28 (Offline) |
Bali / Online Class |
| November | 18 – 19 (Online) 27 – 28 (Offline) |
Yogyakarta / Online Class |
| Desember | 01 – 02 (Online) 09 – 10 (Offline) |
Yogyakarta / Online Class |
Noted: Peserta dapat Request materi/jadwal yang tidak tercantum di website (Syarat & ketentuan berlaku).
Tujuan & Manfaat
-
- Mengidentifikasi sumber pengaduan/komplain
- Menganalisa kemana akhir dari suatu pengaduan/komplain
- Mengenal karakter nasabah yang komplain
- Memahami organisasi dalam penanganan pengaduan nasabah
- Memahami perlindungan konsumen yang menerapkan prinsip transparansi, perlakuan yang adil, keandalan, kerahasiaan dan keamanan data/informasi konsumen, dan penanganan pengaduan serta penyelesaian sengketa secara sederhana, cepat, dan biaya terjangkau.
Materi
| WAKTU | MATERI BAHASAN |
| 08.30 – 09.00 | Persiapan Teknis /Absensi |
| 09.00 – 12.00 |
1. Sifat Pengaduan/Komplain Nasabah 2. Ciri Pengaduan/Komplain Nasabah 3. Kemampuan dan Kualitas Penanganan Pengaduan/Komplain Nasabah 4. Konsep/Ruang Lingkup Perlindungan terhadap Konsumen |
|
12.00 – 13.00 |
Istirahat |
|
13.00 – 16.00 |
5. Prinsip Perlindungan Konsumen 6. Mekanisme/Alur Penanganan Pengaduan 7. Tata Cara Memahami Keinginan Pihak yang Mengajukan Pengaduan Nasabah 8. Mekanismen Penanganan Pengaduan |
|
HARI KEDUA |
|
| 08.30 – 09.00 | Persiapan Teknis /Absensi |
|
09.0 – 12.00 |
9. Simulasi Penanganan Pengaudan Secara Efektif 10. Perancangan Penyusunan Solusi dengan Pihak yang Mengajukan Pengaduan/Komplain Nasabah 11. Ketentuan Perlindungan Konsumen/Nasabah Sektor Jasa Keuanga Pengaduan Konsumen dan Fasilitas Penyeselaian |
|
12.0 – 16.00 |
12. Pengaduan oleh Otoritas Jasa Keuangan (OJK) 13. Pengendalian Internal 14. Pengawasan Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan 15. Studi Kasus dan Diskusi |
|
Narasumber |
Dr.Sofi Suryasnia Dr.Andi M Rusdi Galigo. SH.,MH (BPKN) Badan Perlindungan Konsumen |
Pembicara (Instruktur)
- Pusat Pengembangan Profesi Indonesia (PPKPI) mempunyai pembicara/instruktur yang profesional dalam menyampaikan sebuah training. Pembicara kami terdiri dari Akademisi, Praktisi, Consultant dan Birokrasi yang berkompeten dibidangnya. Kami selalu berusaha memberikan pelayanan yang terbaik untuk Anda. Kami juga memiliki pembicara/instruktur bersertifikat untuk training Anda. Untuk lebih jauh mengenai pembicara/instruktur training ini hubungi kami untuk mendapatkan proposalnya.
Investasi & Fasilitas
|
Biaya Pelatihan |
|
|
Biaya Pelatihan |
|
Pembayaran dapat di lakukan melalui :
- Transfer ke rekening Bank Mandiri Cabang Jakarta Plumpang a.n. Pusat Pengembangan Kajian Profesi Indonesia | No. Rekening. 120-00-1115475-9. (Konfirmasi pembayaran dengan mengirimkan bukti transfer melalui | e-Mail : diklatppkpi@gmail.com | WhatsApp : 0821-1403-1002 atau dibawa pada saat registrasi ulang di lokasi training).
- Tunai di Tempat saat melakukan registrasi ulang di lokasi training.
Untuk informasi pendaftaran dapat menghubungi kontak kami ;
WhatsApp
Admin 1 : 0822-9933-3189
Admin 2 : 0821-1403-1002
e-Mail : diklatppkpi@gmail.com
Demikian undangan ini disampaikan, atas segala perhatian dan kerjasamanya diucapakan terimakasih.
